شرایط و قوانین استفاده از سامانه تآ

تآ یک سامانه سلامت دیجیتال در حوزه توانبخشی است که به‌عنوان بستری برای ارتباط میان بیماران و درمانگران دارای مجوز فعالیت می‌کند.

تآ کلینیک، مرکز درمانی یا ارائه‌دهنده مستقیم خدمات درمانی نیست و مسئولیت تشخیص، انتخاب روش درمان، تصمیمات درمانی و نتایج درمان بر عهده درمانگر ارائه‌دهنده خدمت است.

سامانه تآ خدماتی از جمله ایجاد حساب کاربری، نوبت‌دهی آنلاین، برگزاری جلسات تصویری، مدیریت پرداخت، نگهداری پرونده درمان و پشتیبانی سامانه را فراهم می‌کند.

• عضویت در سامانه برای افراد ۱۸ سال و بالاتر مجاز است.
• والدین یا قیم قانونی می‌توانند برای فرزندان زیر ۱۸ سال حساب کاربری ایجاد کرده و از خدمات سامانه استفاده کنند.
• ثبت شماره تلفن همراه معتبر و تأیید آن از طریق کد یکبار مصرف الزامی است.
• ثبت کد ملی و اطلاعات هویتی صحیح برای تمامی کاربران الزامی است.
• هر کاربر مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری خود است.

• هر حساب کاربری مختص یک شخص است.
• ایجاد چند حساب کاربری تنها در صورت استفاده از شماره تلفن‌های متفاوت امکان‌پذیر است.
• مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به سامانه بر عهده کاربر است.
• انتقال حساب کاربری به شخص دیگر ممنوع است.
• در صورت مشاهده اطلاعات نادرست یا تخلف، سامانه می‌تواند حساب کاربری را تعلیق یا مسدود کند.

عضویت درمانگران منوط به ارائه و تأیید مدارک زیر است:

تمامی مدارک توسط تیم مدیریت سامانه بررسی شده و تنها پس از تأیید، حساب درمانگر فعال خواهد شد. درمانگر متعهد است هرگونه تغییر در مدارک یا وضعیت حرفه‌ای خود را در اسرع وقت به سامانه اعلام کند.

درمانگر متعهد می‌شود:

• اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند.
• صرفاً در حوزه صلاحیت حرفه‌ای خود خدمات ارائه دهد.
• اصول اخلاق حرفه‌ای و محرمانگی اطلاعات بیماران را رعایت کند.
• در زمان تعیین‌شده در جلسه حاضر باشد.
• با احترام با بیماران رفتار کند.

در صورت تأخیر یا غیبت بدون اطلاع قبلی، سامانه پس از سه مرتبه اخطار، می‌تواند حساب درمانگر را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق کند.

مسئولیت کیفیت خدمات درمانی، تصمیمات بالینی، روش درمان و نتایج حاصل از درمان، بر عهده درمانگر است.

بیمار یا نماینده قانونی وی متعهد می‌شود:

• اطلاعات پزشکی صحیح ارائه دهد.
• مدارک و مستندات واقعی بارگذاری کند.
• در زمان تعیین‌شده در جلسه حاضر شود.
• با درمانگر و سایر کاربران با احترام رفتار کند.
• از هرگونه رفتار توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز خودداری کند.

در صورت عدم حضور بیمار در جلسه، مبلغ پرداخت‌شده مطابق قوانین سامانه قابل استرداد نخواهد بود.

• تمامی جلسات پس از پرداخت هزینه قطعی می‌شوند.
• بیمار می‌تواند تا ۲۴ ساعت قبل از شروع جلسه، نوبت خود را لغو کند.
• در صورت لغو جلسه توسط درمانگر، مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر بازگردانده می‌شود و بیمار می‌تواند درخواست استرداد وجه یا رزرو مجدد جلسه را ثبت کند.
• در صورت تأخیر بیمار، درمانگر موظف است تا پایان زمان تعیین‌شده برای جلسه در سامانه حضور داشته باشد.

• هزینه جلسات پیش از برگزاری جلسه از بیمار دریافت می‌شود.
• سهم سامانه تآ از هر جلسه، مطابق قرارداد همکاری با درمانگر، ۲۵ درصد از مبلغ خدمت است.
• تسویه‌حساب درمانگران به‌صورت ماهانه انجام خواهد شد.
• کلیه پرداخت‌ها باید از طریق درگاه‌های رسمی سامانه انجام شود.

• جلسات از طریق سامانه تماس تصویری تآ برگزار می‌شود.
• ضبط، ذخیره یا انتشار جلسه تنها با رضایت صریح بیمار و درمانگر مجاز است.
• در صورت بروز اختلال سراسری یا مشکل فنی مرتبط با سامانه که مانع برگزاری جلسه شود، مبلغ جلسه مطابق مقررات به بیمار بازگردانده خواهد شد.
• اگر اختلال ناشی از اینترنت یا تجهیزات بیمار باشد، جلسه برگزارشده تلقی شده و مبلغ قابل استرداد نخواهد بود.
• اگر اختلال ناشی از درمانگر باشد و جلسه برگزار نشود، سامانه مطابق مقررات داخلی نسبت به استرداد وجه بیمار و رسیدگی به وضعیت درمانگر اقدام خواهد کرد.

• تمامی اطلاعات درمانی کاربران محرمانه است.
• تنها درمانگر مسئول پرونده و خود بیمار به اطلاعات پرونده دسترسی خواهند داشت.
• بیمار می‌تواند سوابق درمانی و فایل‌های خود را مشاهده و دریافت کند.
• سامانه موظف است از اطلاعات کاربران مطابق قوانین و مقررات حفاظت کند.

• کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست حذف حساب کاربری خود را ثبت کنند.
• حذف حساب به معنای حذف تمامی سوابق درمانی نخواهد بود و سامانه ممکن است مطابق قوانین، بخشی از اطلاعات را برای مدت مقرر نگهداری کند.

موارد زیر در سامانه تآ ممنوع است:

• جعل هویت یا مدارک
• ارائه اطلاعات نادرست
• استفاده از مدارک متعلق به شخص دیگر
• خرید و فروش غیرمجاز دارو یا تجهیزات
• تبلیغات شخصی یا تجاری بدون مجوز
• دریافت یا پرداخت وجه خارج از سامانه با هدف دور زدن قوانین
• تبادل اطلاعات تماس برای دور زدن فرآیندهای سامانه
• انتشار محتوای توهین‌آمیز، غیراخلاقی یا مغایر قانون
• تهدید، مزاحمت یا آزار سایر کاربران
• هرگونه اقدام برای نفوذ، اختلال یا سوءاستفاده از سامانه
• نقض حقوق مالکیت فکری سامانه یا سایر کاربران

در صورت مشاهده هر یک از موارد فوق، سامانه می‌تواند حسب مورد نسبت به اخطار، تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام کرده و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح پیگیری کند.

در صورت بروز اختلاف میان بیمار و درمانگر:

• ۱. شکایت از طریق سامانه ثبت می‌شود.
• ۲. تیم پشتیبانی موضوع را بررسی می‌کند.
• ۳. توضیحات طرفین دریافت خواهد شد.
• ۴. نتیجه بررسی به طرفین اعلام می‌شود.
• ۵. در صورت نیاز، موضوع به مراجع قانونی یا سازمان‌های ذی‌صلاح ارجاع خواهد شد.

سامانه تآ مسئول ایجاد بستر فنی مناسب برای ارائه خدمات آنلاین، مدیریت نوبت‌ها، پرداخت‌ها و پشتیبانی کاربران است.

سامانه مسئول کیفیت خدمات درمانی، تشخیص بیماری، تصمیمات درمانی، نسخه‌های درمانی یا نتایج حاصل از درمان نیست و این مسئولیت به طور کامل بر عهده درمانگر ارائه‌دهنده خدمت است.

تآ متعهد است تنها امکان فعالیت درمانگرانی را فراهم کند که مدارک لازم آنان در زمان ثبت‌نام بررسی و تأیید شده باشد.

سامانه تآ می‌تواند در صورت تغییر قوانین، الزامات مراجع ذی‌صلاح یا توسعه خدمات، این شرایط و قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سامانه لازم‌الاجرا خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات است.