ثبت و رسیدگی به شکایات

کاربران می‌توانند در خصوص موارد زیر شکایت یا گزارش خود را مطرح نمایند:

برای ثبت شکایت، اطلاعات زیر در فرم مربوطه دریافت خواهد شد:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• شماره نوبت یا کد جلسه
• موضوع شکایت
• شرح کامل شکایت
• فایل یا تصویر مستندات (در صورت نیاز)

پس از ثبت درخواست، تمامی اطلاعات ارسالی به‌صورت کاملاً محرمانه بررسی خواهد شد.

پس از ثبت موفق شکایت، یک کد رهگیری اختصاصی از طریق پیامک برای کاربر ارسال می‌شود.

کاربران موظف‌اند این کد را تا پایان فرآیند رسیدگی نزد خود نگهداری کنند.

مراحل بررسی شکواییه‌ها به شرح زیر است:

1. درخواست به‌طور رسمی در سامانه ثبت و بایگانی می‌شود.
2. تیم پشتیبانی و کارشناسان تآ موضوع را به‌طور دقیق بررسی می‌کنند.
3. در صورت نیاز به شفافیت بیشتر، توضیحات تکمیلی از طرفین دریافت خواهد شد.
4. نتیجه نهایی بررسی از طریق پیامک، تماس تلفنی یا ایمیل به اطلاع کاربر خواهد رسید.

• تأیید ثبت شکایت و ارسال کد رهگیری، در کوتاه‌ترین زمان ممکن از طریق پیامک انجام می‌شود.
• نتیجه نهایی بررسی حداکثر ظرف ۱۰ روز کاری به کاربر اعلام خواهد شد.

در صورتی که کاربر نسبت به نتیجه رسیدگی اعتراض داشته باشد، می‌تواند موضوع را از طریق مراجع قانونی، سازمان نظام پزشکی یا سایر مراجع ذی‌صلاح پیگیری کند.

تمامی اطلاعات مربوط به شکایات، مستندات و مکاتبات کاربران محرمانه تلقی شده و صرفاً برای رسیدگی به موضوع مورد استفاده قرار می‌گیرد.

سامانه تآ می‌تواند در صورت تغییر قوانین یا الزامات مراجع ذی‌صلاح، این رویه را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سامانه لازم‌الاجرا خواهد بود.