سوالات متداول (FAQ)

بله. ایجاد حساب کاربری برای بیماران و خانواده‌ها کاملاً رایگان است و تنها هزینه جلسات درمانی پس از رزرو نوبت دریافت می‌شود.

بله. برای رزرو نوبت، شرکت در جلسات آنلاین، مشاهده پرونده درمان و استفاده از سایر خدمات سامانه، ایجاد حساب کاربری الزامی است.

بله. والدین یا قیم قانونی می‌توانند برای فرزندان زیر ۱۸ سال حساب کاربری ایجاد کرده و خدمات درمانی را مدیریت کنند.

در سامانه تآ می‌توانید درمانگران را بر اساس معیارهای مختلف جستجو و مقایسه کنید، از جمله:

• تخصص و رشته توانبخشی
• شهر محل سکونت
• امتیاز و نظرات واقعی سایر کاربران
• هزینه جلسات درمانی
• زمان‌های خالی و قابل رزرو در تقویم درمانگر

شما می‌توانید در جلسات بعدی درمانگر دیگری را انتخاب کنید. همچنین در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی، امکان ثبت شکایت رسمی از طریق سامانه یا تماس با واحد پشتیبانی وجود دارد.

مدت استاندارد هر جلسه آنلاین ۴۵ دقیقه است؛ مگر اینکه درمانگر در شرایط خاص مدت دیگری را اعلام کرده باشد.

خیر. تمامی جلسات از طریق سیستم تماس تصویری اختصاصی تآ و مستقیماً در داخل سامانه برگزار می‌شود و نیازی به نصب نرم‌افزارهای جانبی نیست.

خیر. تآ یک کلینیک یا مرکز درمانی نیست و صرفاً بستری برای ارتباط میان بیماران و درمانگران دارای مجوز فراهم می‌کند. تمامی خدمات فعلی سامانه به‌صورت آنلاین ارائه می‌شوند.

بله. در صورت نیاز، چند درمانگر از رشته‌های مختلف توانبخشی می‌توانند به‌صورت هماهنگ و بین‌رشته‌ای در روند درمان یک بیمار مشارکت داشته باشند تا کیفیت درمان افزایش یابد.

پرداخت هزینه جلسات از طریق درگاه پرداخت امن سامانه و پیش از برگزاری جلسه انجام می‌شود.

در حال حاضر خیر. با این حال، توسعه همکاری با بیمه‌ها و ارائه روش‌های پرداخت متنوع از برنامه‌های آینده تآ است.

بله. پس از هر جلسه، در صورت ثبت توسط درمانگر، گزارش درمان، فایل‌های آموزشی، تمرین‌های خانگی و سایر مدارک از طریق پنل کاربری در دسترس شما خواهد بود.

بله. کاربران می‌توانند در صورت نیاز، پرونده درمانی و فایل‌های مرتبط را از پنل کاربری خود دریافت کنند.

بله. تمامی اطلاعات شخصی و درمانی کاربران مطابق «سیاست حفظ حریم خصوصی» سامانه نگهداری شده و تنها افراد مجاز به آن دسترسی خواهند داشت.

خیر. ضبط یا ذخیره جلسات تنها در صورتی انجام می‌شود که بیمار و درمانگر هر دو رضایت آگاهانه خود را اعلام کرده باشند.

درمانگران برای عضویت باید مدارک لازم از جمله موارد زیر را در سامانه بارگذاری کنند:

• کارت نظام پزشکی معتبر
• اطلاعات تحصیلی و رشته تخصصی
• کارت ملی و کد ملی
• عکس پرسنلی جهت پروفایل

بله. تمامی مدارک ارسالی توسط تیم مدیریت سامانه به طور دقیق بررسی و اصالت‌سنجی می‌شود و تنها پس از تأیید نهایی، امکان ارائه خدمات مشاوره و درمان در تآ فراهم خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، قطعی اینترنت یا مسائل اجرایی هنگام جلسه، بلافاصله با واحد پشتیبانی تآ تماس بگیرید تا در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع بررسی و رفع شود.

شما می‌توانید از طریق بخش «ثبت شکایت» در سامانه، تیکت ثبت کنید یا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. همچنین در صورت نارضایتی از روند یا شیوه درمان، علاوه بر امکان ثبت شکایت، می‌توانید برای جلسات بعدی درمانگر دیگری را انتخاب کنید.

بله. توسعه مستمر خدمات یکی از اهداف اصلی تآ است. برنامه‌های آینده سامانه شامل موارد زیر خواهد بود:

• همکاری گسترده با شرکت‌های بیمه پایه و تکمیلی
• توسعه و تنوع‌بخشی به خدمات نوین توانبخشی
• گسترش درمان‌های بین‌رشته‌ای هماهنگ
• ارائه ابزارها و خدمات نوآورانه سلامت دیجیتال
• بهبود مداوم زیرساخت فنی بر اساس بازخورد کاربران