سیاست‌های مالی

شرایط لغو نوبت و استرداد وجه

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۲۴

مقدمه

هدف از این سیاست، ایجاد شفافیت در فرآیند لغو جلسات، استرداد وجه و حفظ حقوق بیماران و درمانگران است. تمامی کاربران سامانه تآ با ثبت نوبت، این شرایط را می‌پذیرند.

لغو نوبت توسط بیمار

۱-۱. لغو بیش از ۲۴ ساعت قبل از جلسه

چنانچه بیمار تا ۲۴ ساعت قبل از زمان برگزاری جلسه نسبت به لغو نوبت اقدام کند:

کل مبلغ پرداختی به کیف پول کاربری بازگردانده می‌شود.
کاربر می‌تواند مبلغ موجود در کیف پول را برای رزرو جلسات بعدی استفاده کند یا از طریق بخش «مالی» پنل کاربری، درخواست واریز وجه به حساب بانکی خود را ثبت نماید.

۱-۲. لغو کمتر از ۲۴ ساعت قبل از جلسه

در صورت لغو نوبت کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان برگزاری جلسه، مبلغ پرداخت‌شده قابل استرداد نخواهد بود.

۱-۳. عدم حضور بیمار

در صورتی که بیمار بدون اطلاع قبلی در جلسه حاضر نشود، جلسه برگزارشده تلقی شده و مبلغ پرداختی قابل استرداد نخواهد بود.

درمانگر موظف است تا پایان زمان تعیین‌شده برای جلسه در سامانه حضور داشته باشد.

لغو نوبت توسط درمانگر

در صورت لغو جلسه توسط درمانگر:

کل مبلغ پرداختی به کیف پول بیمار بازگردانده می‌شود.
بیمار می‌تواند جلسه جدیدی رزرو کند یا درخواست واریز وجه به حساب بانکی خود را از طریق بخش مالی سامانه ثبت نماید.

تکرار لغو یا تأخیرهای غیرموجه توسط درمانگر مطابق قوانین سامانه بررسی شده و می‌تواند منجر به اخطار، تعلیق موقت یا اقدامات انضباطی دیگر شود.

مشکلات فنی و اینترنت

۳-۱. اختلال در سامانه تآ

در صورتی که جلسه به دلیل اختلال فنی یا مشکل زیرساختی سامانه تآ برگزار نشود، کل مبلغ پرداختی به کیف پول بیمار بازگردانده خواهد شد.

۳-۲. اختلال در اینترنت یا تجهیزات بیمار

در صورتی که عدم برگزاری جلسه ناشی از اینترنت، تجهیزات یا مشکلات فنی سمت بیمار باشد، مبلغ پرداختی قابل استرداد نخواهد بود.

۳-۳. اختلال در اینترنت یا تجهیزات درمانگر

در صورتی که جلسه به دلیل مشکلات فنی یا اینترنت درمانگر برگزار نشود، کل مبلغ پرداختی به کیف پول بیمار بازگردانده خواهد شد.

کیف پول کاربری

مبالغ بازگشتی ابتدا به کیف پول کاربر واریز می‌شود.
موجودی کیف پول بدون محدودیت زمانی قابل نگهداری و استفاده است.
کاربر می‌تواند در هر زمان از طریق بخش «مالی» سامانه درخواست واریز موجودی کیف پول به حساب بانکی ثبت‌شده خود را ثبت کند.

زمان استرداد وجه

در صورت ثبت درخواست برداشت از کیف پول، مبلغ حداکثر ظرف پنج روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده توسط کاربر واریز خواهد شد.

کارمزدها

تآ بابت استرداد وجه، مبلغی تحت عنوان کارمزد از کاربران کسر نخواهد کرد.

تغییرات

سامانه تآ در صورت تغییر قوانین یا الزامات مراجع ذی‌صلاح، می‌تواند این سیاست را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در سامانه لازم‌الاجرا است.